Technicien support N2

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support N2 pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Traitement des demandes/incidents, respect des SLA, suivi de la qualité de service. Mise à jour des applications, déploiement des correctifs et nouvelles fonctionnalités. Surveillance des performances, réaction rapide en cas de panne, continuité de service. Service Catalog (SMAX) Mise à jour des services, catégories, groupes de support et schémas d’escalade. Collaboration IAM : Déploiement et gestion des applications en production avec les équipes IAM. Création de scripts pour simplifier et accélérer les opérations. Rédaction et mise à jour des RunBooks, procédures, documents d’astreinte, etc. Profil recherché Compétences techniques 3 ans d’expérience en Support Technique / MCO applicatif Connaissance d’un outil ITSM (SMAX apprécié) Notions de monitoring : Dynatrace, Datadog, SolarWinds… Bases en scripting / automatisation Anglais opérationnel Expérience et formation Expérience confirmée en support applicatif / technique Formation en informatique ou équivalent Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client