Kundensupport & Customer Care (100 % Remote, m/w/d)

Wir entwickeln eine smarte Shipping-Plattform, die Online-Händlern hilft, ihren Versand einfacher, schneller und günstiger abzuwickeln. Unser Team arbeitet zu 100 % remote – mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und dem Anspruch, den Versandmarkt nachhaltig zu verändern. Wir suchen jemanden, der unsere Kunden erstklassig betreut – ob per Telefon, E-Mail oder Ticket. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Probleme oder Rückfragen haben und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich bei SendDrop bestens aufgehoben fühlen. Aufgaben Deine Aufgaben: Du beantwortest Kundenanfragen und Support-Tickets über HubSpot – schnell, freundlich und lösungsorientiert Du bist telefonisch erreichbar und hilfst Kunden direkt am Telefon bei Problemen und Fragen rund um ihren Versand Du kümmerst dich um typische Versandprobleme: beschädigte Pakete, verspätete oder verlorene Sendungen, Retourenabwicklung und Reklamationen bei Paketdienstleistern Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen zur SendDrop-Plattform – z. B. bei der Anbindung ihres Shops, Labelerstellung oder Tracking-Themen Du dokumentierst Anfragen sauber in HubSpot und erkennst wiederkehrende Probleme, die du an unser Produkt- und Technikteam weitergibst Du hilfst mit, unsere FAQ, Hilfe-Artikel und Support-Prozesse laufend zu verbessern Qualifikation Das bringst du mit: Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce-, Versand- oder Logistikumfeld Du telefonierst gerne und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert kommunizieren Grundlegendes technisches Verständnis – du findest dich schnell in neuen Software-Tools zurecht Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools (HubSpot, Zendesk, Freshdesk o. ä.) ist ein Plus Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – du organisierst dich im Homeoffice selbst und behältst den Überblick Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Empathie und Geduld – du verstehst, dass ein verlorenes Paket für den Kunden ein echtes Problem ist Bonus: Du kennst dich mit Paketdienstleistern (GLS, DPD, Post, DHL, usw.) und deren Prozessen aus Benefits Das bieten wir dir: 100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder Österreich Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für Erreichbarkeit Start-up-Kultur mit echtem Gestaltungsspielraum. Deine Ideen zur Verbesserung unseres Supports zählen Flache Hierarchien und direkte Kommunikation im Team Die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen Du hast Lust, Kunden wirklich weiterzuhelfen und nicht nur Tickets abzuarbeiten? Du willst in einem jungen Team mitgestalten, wie guter Support aussieht? Dann bewirb dich. Ganz unkompliziert, ohne Anschreiben. Erzähl uns einfach, warum du zu SendDrop passt!