Serviceberater (m/w/d) Tierkrankenversicherung

Unser Unternehmen SantéVet ist Marktführer im Bereich der Krankenversicherung für Haustiere in Frankreich und Belgien, mit Niederlassungen in Deutschland, Spanien und Italien. Es wurde 2003 in Lyon von Jérôme Salord gegründet und beschäftigt heute rund 450 Mitarbeiter in Lyon, Lille, Barcelona, Mailand und Frankfurt. SantéVet bietet verschiedene praktische, aber umfassende Pakete von Krankenversicherungslösungen für Haustiere an, die jährlich erneuert werden und Krankheiten, Unfälle und Prävention, in Frankreich über drei sich ergänzende Marken abdecken: SantéVet, Bulle Bleue und Jim & Joe. In Deutschland existiert lediglich die Marke SantéVet. Ihre Arbeitsumgebung Neues und modernes Büro in Frankfurt am Main in Deutschland, direkt im Bankenviertel im Stadtzentrum. Ihre Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, oder Social Media Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden Analyse von Anliegen und eigenständige Lösungsfindung Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen Pflege und Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System Nachverfolgung offener Anfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung und Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil) Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Hohe Problemlösungskompetenz und Organisationstalent Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen Teamfähigkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Unsere Leistungen Wir setzen alles daran, dass unsere Mitarbeiter morgens mit einem Lächeln im Gesicht ankommen (und abends wieder gehen...). Eine Herausforderung, die wir mehr als meistern, denn die geringe Fluktuation in unserem Unternehmen ist eine Ehrensache! Bei uns werden Sie finden: ⋆ Leben mit unseren Haustieren, ⋆ Tolle finanzielle Vergütung: Ein großzügiges Paket, das sich an Ihrer monatlichen Leistung orientiert, Essensgutscheine, betriebliche Altersvorsorge (BAV). ⋆ Ein fürsorgliches und freundliches Umfeld, ⋆ Ein dynamisches Umfeld mit einem schönen zweistelligen Wachstum, ⋆ Geräumige und angenehme Räumlichkeiten, ⋆ Ein lokales Management, ⋆ Homeoffice Tage, ⋆ Tolle Kollegen, die so motiviert sind wie Sie! Bei SantéVet feiern wir Vielfalt und Integration und ermutigen Sie, authentisch zu sein! SantéVet diskriminiert nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder Familienstand. Sie sind noch unsicher, ob Sie sich bewerben sollen? ⋆ 96% sind mit der Arbeit bei SantéVet sehr zufrieden ⋆ 98% sind glücklich über die Aufteilung zwischen Privatleben und Beruf ⋆ 95% arbeiten in einer guten Atmosphäre ⋆ 96% der Personen empfehlen, bei SantéVet zu arbeiten Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) bevorzugt berücksichtigt.