Service Delivery Manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Installée en plein cœur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l’agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d’une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Nous recherchons, pour travailler au sein de cette équipe, un Service Delivery Manager H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par l'excellence du service, les opérations informatiques et la gestion de la relation client ? Ce poste est fait pour vous. En tant que responsable de la prestations de services , vous êtes responsable du pilotage de plusieurs contrats, tant sur le respect des engagements pris que sur la gestion financière. A ce titre, vous définissez les indicateurs associés à ce suivi, et veillez à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés. Garantissez le bon déroulement de l'intégration du contrat : Vous contribuez à la démarche d'avant vente, participez aux instances de suivi, définissez les moyens et actions à mettre en œuvre pour tenir les engagements. Assurez la mise en œuvre et le suivi du contrat, en lien avec l'ensemble des interlocuteurs internes et clients : préparez et participez activement aux instances de suivis de la prestation, établissez les plans d'action nécessaires au respect des engagements, présentez des reporting auprès des clients. Pour cela, vous êtes responsable du budget alloué, de son utilisation, et de l'amélioration de la rentabilité. Managez l'activité, en réalisant l'interface avec les clients, et l'ensemble des équipes opérationnelles intervenant sur les contextes dont vous êtes responsable. Vous managez les responsables des équipes opérationnelles des contrats, êtes décisionnaire sur les recrutements, et force de proposition sur les évolutions de carrières des membres de votre équipe. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expériences sur des missions similaires : gestion de contrat, interface clients et management, dans le domaine de l'IT. Vous aimez coordonnez des équipes, gérer plusieurs parties prenantes. Vous êtes force de proposition dans des contextes exigeants et vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Vous maitrisez la gestion contractuelle : contrats, réglementations, budget Vous connaissez les niveaux de gestion des niveaux de services dans le domaine de l'IT La gestion du risque n'a plus de secret pour vous C’est votre manière de faire équipe : Vous réalisez votre mission en incluant l'ensemble des parties prenantes : équipes terrain, direction de compte, clients Vous êtes orienté client, et avez le sens du service Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences Vous faites preuve d'une organisation et d'une rigueur vous permettant de suivre plusieurs contextes clients différents C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange avec le responsable hiérarchique Un échange avec un pair Un dernier point avec votre futur.e manager Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lille Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 65 K€ à 70 K€ (selon expérience) brut annuel Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.