Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

O que esperamos de você: Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia; Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes; Vivência na gestão de prestadores de serviço; Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial. Como será o seu dia a dia: Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas , garantindo a satisfação e fidelização; Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN; Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação; Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço; Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário; Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço; Atuar de forma preventiva , identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.