Guest Relations c/Alojamento

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Guest Relations para um Herdade de luxo no Alentejo! Funções: -Garantir a realização do procedimento de pré-arrival , de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos; - Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado; - Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in; - Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem; - Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições; - Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações; - Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados; - Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B; - Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais; - Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações; - Assegurar o serviço de Concierge, recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel. Requisitos: - Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar; - Experiência profissional na função; - Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão; - Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial). Oferta: - Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada; - Residência na staff house da empresa; - Possibilidade de progressão na carreira profissional; - Integração em empresa estável e sólida no mercado; - Ambiente de trabalho jovem e dinâmico. A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.