Praktikum im Customer Success & Prozessmanagement - 100% Remote (m/w/d)

Bei der DELA – Deutsche E-Learning Akademie begleiten wir Erwachsene auf ihrem beruflichen Weiterbildungsweg. Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert. Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig. Aufgaben Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM) Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive) Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten) Qualifikation Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität Benefits Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung Flexible Arbeitszeiten 100% Remote Praktikumsvergütung Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – Motivation und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als ein perfektes Profil.