Recepcionista 24 horas

Fahana Hotels es una cadena hotelera enfocada en las personas , con una sólida trayectoria en el sector de la hospitalidad. Nuestro compromiso se centra en ofrecer un servicio de excelencia, basado en la calidad, la atención al detalle y la satisfacción de nuestros clientes. Necesitamos incorporar a nuestro equipo a una persona en el departamento de recepción, como recepcionista. La persona seleccionada será responsable de: Responsabilidades principales Gestión integral de reservas, garantizando precisión, confidencialidad y personalización conforme a los estándares de calidad de la marca. Coordinación y ejecución de procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia ágil, exclusiva y orientada al detalle. Atención personalizada y proactiva al huésped, tanto presencial como telefónica, ofreciendo asesoramiento, gestión de solicitudes especiales y resolución eficiente de necesidades. Atención y acompañamiento al cliente en todos los servicios ofrecidos por el hotel (desayuno, cócteles, eventos, experiencias y servicios complementarios), velando por la excelencia y coherencia en cada punto de contacto. Registro, seguimiento y resolución de incidencias, priorizando la satisfacción del huésped y la mejora continua del servicio. Coordinación y comunicación constante con los distintos departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, etc.) para garantizar una experiencia integral, fluida y de alto nivel. Gestión administrativa inherente al puesto, manejo de sistemas PMS y control de facturación conforme a los estándares corporativos. Requisitos indispensables Experiencia mínima de 1 año en recepción o atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de 4 o 5 estrellas o vinculados al segmento premium. Formación de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o similar. Nivel alto de inglés (imprescindible), con capacidad para la atención fluida y profesional al huésped internacional. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas. Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y canales de distribución online. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y vocación por el servicio en entornos de alta exigencia. Capacidad de organización, atención al detalle y resolución eficaz de incidencias. Imagen profesional, actitud proactiva y habilidades para el trabajo en equipo. Competencias y habilidades Orientación a la excelencia y al detalle , garantizando experiencias memorables en cada interacción con el huésped. Hospitalidad de alto nivel , con conocimiento de estándares de servicio en entornos de lujo. Comunicación interpersonal impecable , trato elegante y profesional. Capacidad de anticipación y resolución de incidencias , actuando con agilidad y discreción. Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental , asegurando coherencia en la experiencia del cliente. Gestión emocional y manejo de situaciones de alta exigencia , manteniendo siempre una actitud positiva y resolutiva. Ofrecemos Salario competitivo Capacitación continua y posibilidades de promoción interna. Ambiente de trabajo inclusivo y seguro. ¿Qué buscamos? Buscamos un/a profesional responsable, organizado/a y orientado/a al servicio , con atención al detalle y compromiso con la calidad. Valoramos la actitud positiva, la discreción y la capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico. La motivación, el compromiso y la implicación serán fundamentales para garantizar que el complejo se mantenga en óptimas condiciones, asegurando una experiencia memorable para nuestros clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.