Adoption & Retention Manager

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇 Sobre nosotros 💚 En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀 Tu misión en Alegra 🚀 Serás responsable de liderar la estrategia , el análisis y la ejecución de iniciativas orientadas a aumentar la fidelización de usuarios y reducir el churn. Transformarás datos en decisiones accionables, diseñando experimentos, identificando patrones de comportamiento y coordinando acciones transversales que impacten positivamente la retención y el valor de los clientes existentes . Tu rol combina visión estratégica , ejecución táctica y liderazgo de equipo, trabajando de forma estrecha con Customer Experience, Data y otras áreas clave del negocio ¿Qué vas a hacer en este rol? Asegurar la adopción temprana del producto y una migración exitosa de usuarios Definir y liderar la estrategia de adopción temprana de nuevos usuarios y funcionalidades clave del producto. Identificar fricciones en las etapas iniciales del journey que impacten negativamente la adopción y la retención. Trabajar de forma transversal con Customer Experience, Producto y Data para asegurar consistencia y efectividad en los flujos de adopción. Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización Definir y ejecutar estrategias de retención de corto, mediano y largo plazo basadas en datos y comportamiento de los usuarios. Diseñar y ejecutar experimentos medibles (A/B testing, pruebas controladas) para validar hipótesis en ciclos cortos. Comunicar insights, aprendizajes y tendencias a los equipos internos para alinear acciones preventivas y correctivas. Coordinar con equipos de Customer Experience, Recaudo y Data para asegurar una implementación coherente y escalable de las iniciativas. Liderar la estrategia de reducción de churn Analizar de forma continua las métricas de retención y churn, identificando tendencias, causas raíz y patrones de abandono. Profundizar en los motivos de cancelación, diferenciando churn voluntario e involuntario. Diseñar e implementar iniciativas accionables orientadas a disminuir la tasa de churn. Socializar hallazgos y recomendaciones con las áreas involucradas para habilitar acciones oportunas y alineadas al negocio. Implementar inteligencia artificial y automatización en la prevención del churn Liderar la incorporación de soluciones de inteligencia artificial orientadas a la detección temprana del riesgo de churn y a la ejecución de acciones preventivas automatizadas. Diseñar y evolucionar flujos automatizados basados en IA que activen comunicaciones, intervenciones y experiencias personalizadas según el comportamiento y contexto del usuario. Definir señales, reglas y triggers inteligentes a partir de datos de uso, pagos, interacción y experiencia. Trabajar junto a los equipos de Data, Tecnología y Customer Experience en el diseño, prueba e iteración de estos flujos. Medir el impacto de la IA y la automatización en métricas de retención, eficiencia operativa y experiencia del usuario. Impulsar el crecimiento del revenue en clientes existentes Diseñar tácticas orientadas a incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo (upsell, cross-sell, planes anuales, reactivaciones). Colaborar con equipos comerciales, de experiencia y producto para identificar oportunidades de expansión dentro de la base actual. Alinear las iniciativas de revenue con los objetivos de retención y satisfacción del cliente. Liderar y desarrollar el equipo de Retención Reclutar, formar y acompañar al equipo de Retención y Adoption. Definir expectativas claras de desempeño y brindar retroalimentación continua. Diseñar planes de capacitación, tutoría e inducción. Identificar y cerrar brechas de conocimiento dentro del equipo. Construir una cultura enfocada en el éxito del cliente, la North Star Metric y los OKRs del área. Asegurar la excelencia operativa Definir, monitorear y compartir métricas clave de forma periódica con la organización. Documentar y mantener actualizados los procesos del área. Proponer e implementar mejoras que reduzcan tareas manuales y aumenten la eficiencia operativa. Garantizar escalabilidad y consistencia en las operaciones de Adoption & Retention. ¿Qué esperamos de ti? 🧐 Formación Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Sistemas, Análisis de Datos o carreras afines. Formación complementaria en Análisis de Datos (descriptivo, experimentación, control de procesos), conocimiento de CRM, Gestión de Proyectos, Gestión de Procesos, Producto o Customer Experience. Inglés intermedio–avanzado (B2-C1) (deseable). Experiencia Más de 4 años de experiencia en equipos de Customer Service, Customer Experience, Adoption, Retention o roles afines. Experiencia previa en retención de clientes y/o reducción de churn, idealmente en entornos SaaS o modelos de suscripción. Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Data, Producto, Tecnología o Recaudo. Experiencia diseñando, ejecutando y midiendo iniciativas o experimentos orientados a la mejora de métricas clave (retención, activación, churn, engagement). Es un plus si… 👇 Participación en el diseño o implementación de flujos automatizados basados en comportamiento del usuario (reglas, triggers, segmentación, journeys personalizados). Conocimientos de modelos predictivos, scoring de riesgo o sistemas de alerta temprana de churn. Experiencia en entornos SaaS de alto crecimiento, con foco en escalabilidad y mejora continua. Conocimientos en SQL y bases de datos. Alégrate con… ⭐️ Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖 Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance! Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀 Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️ Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬 Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡 Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día. Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎 Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻 Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳 Clases de inglés 🇺🇸 Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆 Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀 Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso 🤗 Diversidad en Alegra 🫶 En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈 Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨ Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊 ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙 Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀 ¿Tienes más preguntas? 1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰ En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent. 2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲 Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso. 3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭 Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte. Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!