Gestionnaire Service Client CDI 35h H/F

À propos de Lulli Bienvenue chez Lulli, où le chic contemporain rencontre l’audace et la passion de la mode ✨ Née à Marseille en 2002, Lulli c’est avant tout une aventure humaine et inspirante, animée par des passionnés de style et de belles rencontres. Aujourd’hui, notre univers s’étend à travers 16 boutiques dans le Sud de la France (Marseille, Aix, Toulon, Saint-Tropez, Nice, Aubagne, Cassis, Sanary, Lyon), un site e-commerce en plein essor et même un Café Lulli à Aix-en-Provence. Avec près de 220 créateurs et labels renommés, chaque vêtement et accessoire est sélectionné avec soin pour raconter une histoire unique. Notre mission ? Réinventer la mode en inspirant chacun à exprimer son individualité avec style et confiance. L’univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de plus de 180 talents passionnés, tous engagés à offrir une expérience client d’exception, en boutique comme en ligne. Travailler chez Lulli, c’est rejoindre une entreprise en mouvement, où la bienveillance, le sens du détail et l’énergie positive se vivent chaque jour. 🌟 Une belle aventure t’attend, avec de vraies opportunités de grandir et de t’épanouir dans un univers qui ne cesse d’évoluer ! Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode ! Tes missions principales Gérer les demandes clients avant, pendant et après commande Assurer le suivi complet des commandes : expéditions, retours, échanges, remboursements Traiter les réclamations et litiges transporteurs avec efficacité et diplomatie Garantir une réponse rapide, claire et qualitative, alignée avec l’image de la marque Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi administratif des dossiers Être l’interface entre les clients et les équipes internes (logistique, e-commerce, boutiques) Remonter les retours clients et participer à l’amélioration continue du parcours client Ton profil Formation Bac+2/3 (commerce, relation client, e-commerce) Expérience en service client, idéalement en retail ou e-commerce Excellente communication écrite et orale Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Sens du service, empathie, réactivité et esprit d’équipe Pourquoi rejoindre Lulli ? 🌟 Un univers mode & lifestyle inspirant et stimulant. 🚀 Une école du terrain pour développer tes compétences. 🎓 Une formation continue et un vrai accompagnement. 🤍 Une équipe soudée, bienveillante et passionnée . Informations pratiques Type d'emploi : Temps plein – CDI, Prise de poste : 01/03/2026 Avantages : Prise en charge du transport quotidien + Tickets Restaurant Lieu du poste : En présentiel – Gémenos