Analista de Relacionamento Cliente Sr

O que esperamos de você: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas afins; Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud, Conhecimento em Insider e Adobe Campaign; Experiência com segmentação de clientes e análise de dados de comportamento; Conhecimento em aplicativos de Mind Mapping; Inglês avançado é imprescindível. Como é o dia a dia: Suportar as operações de CRM, principalmente a execução das comunicações, buscando personalizar a experiência do cliente, contribuindo, assim, para o aumento do LTV de cada cliente impactado; Auxiliar no planejamento estratégico das campanhas de CRM, utilizando dados e análises de comportamento do cliente, e executar as campanhas e jornadas automatizadas em todos os canais de comunicação da Leroy Merlin (E-mail, SMS, App Push, Web Push e WhatsApp), a fim de garantir a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada cliente, aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com a marca; Construir análises de resultados de engajamento e receita das comunicações, utilizando métricas e indicadores relevantes, a fim de identificar oportunidades de otimização da performance das campanhas e da experiência do cliente. Implementar ações de melhoria a partir das análises realizadas; Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, como Vendas, Produtos Digitais, Loyalty e Lojas, a fim de garantir o alinhamento das ações de CRM com a estratégia geral da empresa e proporcionar uma experiência integrada e consistente para o cliente; Realizar o setup técnico das campanhas pontuais e jornadas automatizadas nas plataformas Salesforce MarketCloud, Insider, Algonomy, a partir da estratégia definida para cada público e produto, - Responsável técnico pela governança Salesforce (estruturação da taxonomia das UTMs); Suporte técnico ao time de dados para construção de atributos e construção dos dashboards de acompanhamento de resultados das comunicações. Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras