Supportansvarig-förvaltning av säkra system

Vill du vara med och bidra till ett säkrare samhälle? För över femton år sedan startade Basalt med en enkel men avgörande idé att stärka Sveriges motståndskraft. Idag är vi ett av landets ledande produkt- och konsultbolag inom verksamhets och säkerhetsskydd och vi fortsätter växa. Samtidigt är vi ett stabilt och välmående bolag som värnar om vår familjära kultur och om medarbetarnas välbefinnande. Hos oss får du anställningstrygghet, respekt, konkurrenskraftig pension och förmåner samt en balans mellan arbete och fritid. Vi prioriterar lärande och utveckling och du får möjlighet att göra verklig skillnad och samtidigt må bra. På Basalt utvecklar vi marknadens säkraste it-plattform Craton och stöttar samhällsviktiga aktörer i att skydda sina mest värdefulla tillgångar mot både yttre och inre hot. Genom våra lösningar bidrar vi till att hålla igång de verksamheter som får samhället att fungera även vid stora störningar eller kriser. Vill du vara med på en spännande utvecklingsresa i rollen som supportansvarig där ditt arbete gör skillnad, då är Basalt platsen för dig. Om rollen Som supportansvarig på Basalt ansvarar du för att etablera, driva och kontinuerligt förbättra en skalbar supportorganisation för Craton. Läs mer om Craton längre ner i annonsen. Supporten omfattar samtliga kunder och ska kunna hantera flera kunder och system parallellt. Arbetet följs upp med tydliga mått för kvalitet, resursförbrukning och kundnöjdhet. Rollen kan på sikt komma att inkludera personalansvar, med ambitionen att utveckla och expandera teamet över tid Dina huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar bland annat: Mottagning och hantering av supportåtaganden från start till avslut Organisera bemanning, kompetens och stödsystem per åtagande Följa upp ärenden, progress och resursförbrukning på system- och kundnivå Säkerställa att ingen kund eller inget system tappas bort när belastningen ökar Vara primär kontaktpunkt mot kunder avseende supportåtaganden Samarbeta nära utvecklings- och förvaltningsorganisationen för att driva förbättringar Kontinuerlig förbättring och utveckling av supporttjänsten. Din bakgrund Vi söker dig som trivs i en ledande roll, motiverar andra och värdesätter att arbeta tillsammans i team mot gemensamma mål. Du har en god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska. Dokumentation och spårbarhet är centralt i all vår verksamhet, så du behöver vara noggrann och strukturerad i ditt arbete. För att lyckas i rollen har du: Relevant utbildning inom området eller motsvarande yrkeserfarenhet. Erfarenhet av att leda eller samordna supportverksamhet i tekniskt komplex miljö God förståelse för ITIL och hur ramverket tillämpas praktiskt (Incident, Request, Problem) Erfarenhet av ärendehanteringssystem och supportprocesser samt uppföljning av flöden, ledtider och kvalitet Förmåga att strukturera och prioritera arbete utifrån avtal, åtaganden och budget Mycket god kommunikativ förmåga, du kan samverka med både tekniska team och kundansvariga Vad vi erbjuder För att ge dig trygghet och stabilitet erbjuder vi ett förmånspaket som inkluderar en av marknadens bästa pensionslösningar, omfattande försäkringar, förstärkt föräldralön och ett generöst friskvårdsbidrag på 5 000 kr/år. Du får även tillgång till Benifex, där du kan hitta extra förmåner och vi erbjuder kontinuerliga möjligheter till kompetensutveckling. Vi erbjuder också tjänstledighet med löneutfyllnad för medarbetare som tjänstgör inom Försvarsmakten, inklusive GSS/T, reservofficerare och hemvärnssoldater. Vi värnar om balansen mellan arbete och fritid. Med flexibla arbetstider, 5-timmars arbetsdag innan helgdagar och ledigt på klämdagar ser vi till att du har tid för både ditt jobb och ditt privatliv. Dessutom anordnar vi gemensamma aktiviteter, såsom skidresor, träningspass samt sociala luncher och frukostar, för att stärka sammanhållningen och göra arbetsplatsen ännu trevligare. Vi strävar efter att du ska känna stolthet och trivsel hos oss på Basalt. Du kan läsa mer om våra förmåner och om hur det är att arbeta på Basalt här! Din ansökan Ansök med ditt CV, beskriv kort vad du söker i din nästa roll och besvara urvalsfrågorna. Vi gör löpande urval och intervjuer så ansök gärna redan idag! Har du frågor är du varmt välkommen att höra av dig till kajsa-stina.akerblom@basalt.se Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Eftersom våra kunders verksamhet kräver det och flera av våra anställda är placerade i säkerhetsklass, är svenskt medborgarskap ett villkor för tjänsten. Placering Vi har två kontor placerade i centrala Stockholm och i Enköping. Denna roll är placerad i Enköping men resor till Stockholm kan förekomma. Mer om Craton Craton är en modern it-plattform som är specifikt framtagen för säkerhetskänslig verksamhet, designad för att uppfylla både Säkerhetspolisens föreskrifter om säkerhetsskydd samt Försvarsmaktens krav på it-säkerhetsförmågor för säkerhetsskyddsklasser upp till och med HEMLIG. Plattformens egenskaper är även anpassade för att omsättas i en internationell kontext kopplat till NATO- och EU-Secret.I grunden utgörs en Cratonleverans av ett komplett fysiskt it-system som dimensioneras, byggs och installeras på standardiserad hård- och mjukvara. Ur ett verksamhetsperspektiv utgörs ett kundbaserat system av färdiga inbyggda tjänster i form av Craton Secure Workplace och Craton Secure Platform. Dessa täcker grundläggande behov som finns inom säkerhetskänslig verksamhet, men kan även kompletteras med kundspecifika verksamhetsapplikationer, vilka integreras som en del av en given kunds systemleverans. Cratonbaserade system levereras och installeras på kundens sajt. Väl på plats säkerställer det att kunden får en it-miljö för hantering av klassificerad information genom en komplett och beprövad lösning för digitalisering av säkerhetskänslig verksamhet med assuransgaranti. Då Craton är baserat på ett IAC (Infrastructure As Code) koncept sköts förvaltningen av systemet av Basalt som löpande levererar uppdateringar direkt till våra kunder via säker media. Kunden behöver endast ansvara för driften av systemet på plats. Basalt i korthet: Grundat 2009, idag ca 140 medarbetare Kontor i Stockholm och Enköping En del av Omegapoint Group Ledande inom säkra it-lösningar och systematiskt säkerhetsarbete Värderingar: vass och snäll Vision: att vara det självklara valet för ett robust och säkert samhälle Varmt välkommen med din ansökan!