Jefe Contact Center (Reemplazo por Maternidad)

Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país . Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos : conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Sobre el Cargo En Tenpo, el Jefe de Contact Center tendrá como principal desafío transformar la experiencia del cliente a través de la excelencia operacional durante este periodo de reemplazo. Buscamos a un líder interino capaz de mantener y potenciar el motor de la mejora continua, asegurando la optimización de la operación externa y el cumplimiento de estándares de calidad excepcionales. Tu misión será garantizar una experiencia al cliente fluida y eficiente, liderando la implementación de sistemas de monitoreo y gestionando estratégicamente los KPIs y el presupuesto del negocio. Responsabilidades del cargo Diseño y Calidad: Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención. Auditoría y Estándares: Realizar auditorías periódicas de los procesos, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo. Gestión Operacional: Liderar el desempeño del área, implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados. Control Financiero: Administrar el presupuesto del área, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos. Cultura de Mejora: Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos, promoviendo el aprendizaje constante. Enlace Estratégico: Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos. ¿Qué necesitas para postular? Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior). Idealmente en el sector financiero. Capacidad fundamental de relación con proveedores externos . Habilidades: Persona proactiva, con excelentes habilidades comunicacionales, capacidad de aprendizaje y adaptabilidad. Formación: Carreras afines a la gestión, procesos o administración. Tipo de Contrato: Plazo Fijo (Reemplazo por maternidad). Disponibilidad: Inmediata. Modalidad: Híbrido. Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀