Analista de Suporte N1/N2 Senior (Service Desk)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Objetivo da posição Atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo atendimento eficiente aos usuários, com autonomia para filtrar, priorizar e resolver demandas , além de orientar usuários e direcionar corretamente incidentes e requisições para níveis especializados quando necessário. Principais responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte técnico (N1 e N2). Realizar triagem e priorização de demandas , garantindo correto encaminhamento quando necessário. Resolver incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos. Orientar usuários na utilização adequada de sistemas e recursos tecnológicos. Executar instalações, configurações e atualizações de softwares e equipamentos. Atuar na gestão de acessos e permissões conforme políticas internas. Apoiar na padronização e melhoria contínua do atendimento de suporte. Criar e manter documentações e base de conhecimento. Monitorar recorrências e sugerir melhorias para reduzir incidentes. Apoiar equipes de infraestrutura e sistemas na investigação de problemas mais complexos. Conhecimentos técnicos esperados Sistemas operacionais Windows e ambiente corporativo Microsoft. Pacote Microsoft 365 / Office. Ferramentas de service desk e ITSM. Noções de redes e conectividade. Configuração e suporte a notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis. Conceitos de ITIL e boas práticas de atendimento. Gestão de usuários e permissões em ambiente corporativo. Noções básicas de infraestrutura e segurança da informação. Perfil comportamental Autonomia e senso de prioridade. Boa comunicação e postura de atendimento. Capacidade analítica para diagnóstico de problemas. Organização e disciplina operacional. Perfil colaborativo e orientado à solução. Paciência e habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos. Formação e experiência Ensino superior em TI ou áreas correlatas (completo ou em andamento). Experiência sólida em suporte técnico corporativo N1/N2. Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte é diferencial. Localidade: Curitiba / PR (presencial)