Responsable Hébergement (H/F)

Chez Mont Blanc Collection, nous croyons que l’hospitalité doit être une source d’impact positif sur notre environnement. Nous créons des lieux de vie où chaque détail contribue à un monde meilleur. www.montblanc-collection.com Pourquoi rejoindre notre équipe ? Lieu de travail exceptionnel : basé à Chamonix, au pied du Mont Blanc, vous évoluerez dans un cadre naturel et raffiné. Ambiance dynamique : faites partie d’une équipe engagée, passionnée, et créative. Projets variés : vivez une expérience unique en contribuant à la gestion de ce lieu d’exception. Développement personnel : bénéficiez d’opportunités d’évolution professionnelle et de formations. Avantages : Environnement de travail au sein d'une destination d'exception. Remises dans tous les établissements du groupe et chez nos partenaires. Votre lieu de travail Idéalement situé à Chamonix Mont-Blanc, cet établissement de charme, 3 étoiles, offre 32 chambres, réparties sur trois étages, offrant une capacité totale d’environ 41 couchages. L’établissement dispose d’un jacuzzi, sauna, hammam , d’un bar lounge avec cheminée et d’un salon détente style montagne Le Poste : CDD 39heures par semaine avec modulation du temps travail à pourvoir à partir du 23 février 2026 Prime de logement (Poste non logé) Responsable Hébergement – Pilote de l’expérience client et garant(e) de la qualité de service En tant que Responsable Hébergement, vous supervisez l’ensemble des activités liées à l’accueil, au séjour et au confort des clients. Véritable chef d’orchestre, vous coordonnez les équipes de réception, d’étage et de nuit pour assurer un service fluide, personnalisé et conforme aux standards de l’établissement. Vos missions principales : Superviser, encadrer et motiver les équipes Réception, Étages et Night Audit Garantir la qualité de l’accueil, le respect des standards et la satisfaction client Gérer les plannings, le recrutement et la formation des équipes hébergement Mettre en œuvre des procédures opérationnelles pour optimiser l’organisation du service Suivre les indicateurs de performance (qualité, satisfaction, productivité, etc.) Gérer les situations sensibles ou les réclamations complexes Collaborer étroitement avec les autres départements (maintenance, direction) Participer à la stratégie commerciale (upsell, optimisation des taux d’occupation, gestion des canaux de réservation) Assurer le suivi administratif, budgétaire et logistique du service hébergement Profil recherché : Expérience confirmée (au moins 3 à 5 ans) sur un poste similaire en hôtellerie Leadership, sens de l’organisation et excellentes compétences managériales Sens développé de l’accueil et de la relation client haut de gamme Maîtrise des outils PMS, gestion des OTA, et logiciels de suivi qualité Anglais courant indispensable, toute autre langue est un atout Esprit d’équipe, autonomie, capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme