Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side Support Technician)

Ubicación: Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX) Modalidad: Tiempo Completo Salario: $35,000 - $40,000 MXN brutos Propósito del Puesto: Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en Estados Unidos y Canadá que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante. Responsabilidades Clave: Soporte Técnico Remoto: Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá. Resolución de Problemas: Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red. Gestión de Tickets: Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario. Atención al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte. Configuración y Mantenimiento: Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software. Gestión de Cuentas de Usuario: Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario. Colaboración con Equipos de IT: Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados. Habilidades y Requisitos: Bilingüe (Inglés y Español): Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de inglés "Muy Bueno" . Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance). Conocimientos Técnicos Obligatorios: Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac. Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN). Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365, Google Workspace). Conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos. Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares) Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira. Habilidades Blandas: Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario. Disponibilidad: Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana. Beneficios y Prestaciones: Sueldo cotizando al 100% en el IMSS. Contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido. Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Seguro Dental. Fondo de Ahorro del 13% 30 días de aguinaldo. 100% de prima vacacional. Vales de despensa: $3,400. Plan de Pensiones y Caja de Ahorro. Estacionamiento. Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!