HELPLINE ASSISTANT

A Elevus encontra-se a recrutar um(a) HelpLine Assistant para integrar a sua equipa de apoio ao cliente, com foco na assistência a clientes em viagem e no acompanhamento contínuo ao longo da sua experiência. Principais Responsabilidades – Prestação de assistência a clientes em viagem, em articulação com a área comercial; – Atendimento a clientes localizados em Portugal, Espanha e Itália; – Gestão de contactos através de linha inbound, chat e SMS; – Esclarecimento de dúvidas e resolução de questões colocadas pelos clientes; – Apoio geral às atividades de customer care; – Gestão e acompanhamento de reclamações. Perfil Pretendido – Licenciatura completa (obrigatória), preferencialmente nas áreas de Turismo ou Humanidades (não eliminatório); – Fluência em Português e Inglês (obrigatórios); – Conhecimentos de Espanhol ou Italiano (preferencial, não eliminatório); – Excelente capacidade de comunicação e empatia; – Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal; – Capacidade de decisão e gestão de situações sob pressão; – Motivação, dinamismo e orientação para resultados; – Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; – Disponibilidade para horário de 40 horas semanais, com possibilidade de regime de turnos (segunda-feira a domingo); – Disponibilidade para trabalho presencial. Oferta – Vencimento base competitivo, ajustado à experiência demonstrada; – Prémios trimestrais associados a objetivos individuais; – Integração numa equipa estável, com excelente ambiente de trabalho; – Oportunidade de progressão e crescimento profissional sustentado.