UX Research / Service Design

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Principais responsabilidades Conduzir UX Research qualitativo e quantitativo no contexto de: Custódia de ativos digitais e tokenização Stablecoins, depósitos tokenizados e novos rails de pagamento Planejar e executar pesquisas com: Usuários finais Áreas internas (negócio, operações, compliance, tecnologia) Stakeholders regulatórios e institucionais (quando aplicável) Mapear jornadas end-to-end , fluxos de serviço e pontos de fricção em ecossistemas financeiros complexos. Criar e facilitar workshops de Discovery , co-criação e design thinking. Desenvolver artefatos de Service Design, como: Service Blueprints Personas Mapas de empatia Customer Journeys Traduzir insights de pesquisa em oportunidades de produto e serviço , apoiando decisões estratégicas. Trabalhar de forma integrada com Product Managers, Arquitetura, SRE, Segurança, Compliance e Negócio . Garantir que as soluções propostas considerem: Experiência do usuário Requisitos regulatórios Segurança e confiabilidade Apoiar a definição de MVPs , hipóteses e critérios de sucesso do Discovery. Comunicar resultados de forma clara para públicos técnicos e executivos. Requisitos técnicos e experiência Experiência comprovada em UX Research e/ou Service Design em projetos digitais complexos. Vivência em Discovery de produtos ou serviços digitais. Conhecimento sólido em métodos de pesquisa, como: Entrevistas em profundidade Testes de usabilidade Pesquisa exploratória Análise de dados qualitativos Experiência com design de serviços e sistemas complexos. Capacidade de atuar em ambientes regulados (financeiro, pagamentos, tecnologia). Inglês intermediário ou avançado para interação com times globais (diferencial). Diferenciais Experiência prévia em: Serviços financeiros, bancos ou fintechs Produtos de pagamento, open finance ou ativos digitais Conhecimento de conceitos como: Tokenização Custódia digital Stablecoins Familiaridade com frameworks de Design Thinking e Lean UX . Perfil comportamental Forte empatia com usuários e stakeholders Pensamento sistêmico e visão end-to-end Excelente comunicação e storytelling Capacidade de lidar com ambiguidade e inovação Atuação colaborativa e facilitadora