Técnico/a Litigios

¡Optimiza la Calidad del Servicio y Lidera la Resolución Estratégica! En Leroy Merlin , nuestra cadena de suministro no se detiene hasta que el producto llega perfecto a manos del cliente. Buscamos un/a Técnico/a de Litigios para nuestra plataforma logística de Meco , una pieza clave dentro del área de Supply Chain . Tu misión será garantizar la excelencia contractual y liderar el seguimiento de reclamaciones con nuestras agencias de transporte. Si eres una persona analítica, con capacidad de influencia y buscas un rol donde tu gestión asegure la rentabilidad y la satisfacción del cliente, ¡te estamos buscando! Si lo que más valoras es… Impacto y Mejora Continua: Serás el/la responsable de proponer acciones estratégicas para reducir la siniestralidad y optimizar los procesos de reclamación. Liderazgo y Soporte: Ofrecerás asesoramiento y orientación al equipo de litigios transporte B2C, asegurando el dimensionamiento correcto y la excelencia en el trabajo diario. Trabajo Transversal: Colaborarás activamente en células de trabajo como el comité antidemarca, conectando con transportistas, centros logísticos y otras áreas clave. Visión Data-Driven: Utilizarás datos para elaborar KPIs, reportar la evolución del servicio y gestionar bonificaciones o penalizaciones contractuales. Este reto es para ti si… Aportas una experiencia de al menos 2 años realizando funciones de gestión de litigios, reclamaciones de transporte o similares. Posees un manejo avanzado de Excel (indispensable) y valoraremos muy positivamente si tienes experiencia con PowerBI o herramientas de visualización de datos. Tienes una mentalidad analítica y capacidad para realizar un seguimiento exhaustivo de casos complejos, garantizando siempre el cumplimiento de los contratos. Valoramos positivamente tu formación específica en Supply Chain . Qué harás... Gestión y Resolución: Realizarás el seguimiento exhaustivo de los casos de litigios, consolidando información de las agencias para garantizar resoluciones favorables y el cumplimiento contractual. Análisis de Siniestralidad: Reportarás y propondrás acciones de mejora para reducir el porcentaje de siniestros sobre los pedidos expedidos de cada agencia. Animación del Equipo: Liderarás al equipo de litigios transporte B2C, revisando el cumplimiento de procesos y proponiendo el dimensionamiento adecuado según la carga de trabajo. Reporting Estratégico: Elaborarás KPIs semanales y mensuales sobre la evolución del servicio, analizando motivos de rechazo y proponiendo tareas proactivas para minimizarlos. Control Contractual: Gestionarás las bonificaciones y penalizaciones con las agencias de transporte basadas en el rendimiento de su servicio. Colaboración Multidisciplinar: Participarás en comités transversales, como el comité antidemarca , para aportar tu visión experta en la resolución de problemas. Lo que ofrecemos... Un Onboarding de Impacto: Inmersión total en nuestra plataforma logística de Meco para conocer de primera mano los flujos de transporte y procesos de Supply Chain. Desarrollo Profesional: Oportunidad de especializarte en la gestión de litigios dentro de una de las redes logísticas más potentes del país. Flexibilidad y Conciliación: Modelo de trabajo que fomenta el equilibrio personal y profesional, con 2 días de teletrabajo semanales. Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar integral diseñados para ti. Accionariado y Retribución Flexible: Posibilidad de participar en el éxito de la compañía a través de nuestro plan de acciones. Tu rigor y capacidad de mediación son los que garantizan que nuestra promesa de entrega se cumpla con la mayor calidad. Si buscas un entorno dinámico donde cada dato cuente y cada resolución sume al éxito de la compañía... 👉 ¡Inscríbete ahora y sé el próximo Técnico/a de Litigios en Leroy Merlin!