Agente SAC

📊 Tu próxima jugada puede ser con nosotros En Inlaze buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente (SAC) – Atención Virtual Casinos en Línea que combine empatía, agilidad y resolución de problemas para garantizar experiencias positivas en cada interacción. 🧩 ¿Quiénes somos? Somos una empresa enfocada en brindar soluciones digitales efectivas y seguras para la industria del iGaming Creemos que un gran soporte no es solo resolver problemas, sino anticiparse a ellos y construir relaciones de confianza con los usuarios. Aquí, cada interacción cuenta para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar nuestra plataforma. 🎯 Tu misión Atenderás consultas y resolverás incidencias técnicas a través de chat en vivo y correo electrónico (ocasionalmente teléfono). Garantizarás respuestas rápidas, claras y efectivas. Analizarás patrones de problemas para proponer mejoras y trabajarás junto a otros equipos para asegurar que los usuarios obtengan soluciones sin fricción. 🛠️ Responsabilidades principales 📌 Atención y soporte técnico Gestionar consultas y solicitudes por chat y correo electrónico. Diagnosticar y resolver incidencias de la plataforma de manera precisa y oportuna. Escalar casos complejos a los equipos correspondientes siguiendo protocolos internos. 📌 Gestión de casos y seguimiento Registrar todas las interacciones en el CRM de forma clara y actualizada. Monitorear el estado de cada caso para garantizar su cierre en tiempo adecuado. 📌 Mejora continua Identificar patrones recurrentes de incidencias y proponer mejoras a procesos y plataforma. Colaborar con áreas técnicas y de producto para prevenir futuros problemas. Asegurar que cada interacción refuerce una experiencia positiva y genere fidelización. ✅ Requisitos 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en soporte técnico o plataformas digitales. Experiencia previa en operaciones 24/7 o con turnos rotativos , incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y festivos. Conocimiento básico de herramientas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares). Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable. Capacidad para manejar situaciones bajo presión con un trato profesional y empático. Formación técnica o universitaria en Comunicación, Administración o TI (deseable). 💼 Lo que ofrecemos Rol clave en la experiencia del usuario y la calidad del servicio. Cultura colaborativa con oportunidades para proponer mejoras y soluciones. Capacitación constante en herramientas y procesos. Un ambiente donde la voz del cliente realmente se escucha. 📍 Modalidad y condiciones Modalidad: Híbrido Horario: Turnos rotativos 24/7 (incluye turnos nocturnos, fines de semana y festivos). Ubicación: Colombia 💬 ¿Te suena?