Lead (m/w/d) Complaint Management

UNSER MANDANT

Die Hochland Deutschland GmbH ist Teil der traditionsreichen, familiengeführten Hochland SE mit Sitz in Heimenkirch im Allgäu. Mit rund 6.300 Mitarbeitenden weltweit und einem Umsatz von zuletzt 2,54 Mrd. Euro zählt Hochland zu den führenden Käseherstellern Europas. Am Hauptsitz Heimenkirch sind zentrale Bereiche wie Qualität, Produktion, Vertrieb, Marketing und Forschung & Entwicklung gebündelt. Hochland-Produkte, wie Hochland, Almette, Patros und Grünländer plus ein veganes Sortiment sind in mehr als 30 Ländern vertreten. Die Position wird im Zuge einer Nachfolgeregelung neu besetzt.

IHRE NEUE HERAUSFORDERUNG

• Führung und Weiterentwicklung des vierköpfigen Complaint-Management-Teams am Standort Heimenkirch
• Zentrale Erfassung, Koordination und Bearbeitung nationaler und internationaler Reklamationen
• Weiterentwicklung, Standardisierung und Optimierung der Reklamationsprozesse, -strukturen und -systeme
• Aufbau und Bündelung des fachlichen Know-hows für das Complaint Management am Standort Heimenkirch 
• Zusammenarbeit mit angrenzenden QM-Bereichen sowie nationalen/internationalen Produktionsstandorten

DAS BRINGEN SIE MIT

• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement mit Schwerpunkt Reklamationsmanagement oder Customer Quality Management im Lebensmittelumfeld, idealerweise im Lebensmittelhandel
• Erfahrung im Ausbau und der Professionalisierung des Reklamationsmanagements, idealerweise international
• Führungserfahrung und Kompetenz in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Fundiertes Produkt- und Produktionsverständnis sowie Prozess- und Strukturoptimierungskompetenz
• Analytisch-strategische, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung, Empathie, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

DAS ANGEBOT FÜR SIE

Diese verantwortungsvolle Position bietet Ihnen die Möglichkeit das Reklamationsmanagement eines innovativen und international agierenden Unternehmens weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen. Sie übernehmen Führungsverantwortung, gestalten die Prozesse und Strukturen im Reklamationsmanagement aktiv in enger Zusammenarbeit mit den internen und externen Schnittstellen und arbeiten in einer Unternehmenskultur, die von Respekt, Wertschätzung, Teamarbeit und Gestaltungsmöglichkeiten geprägt ist.

IHR KONTAKT ZU UNS

Gerne steht Ihnen unsere Beraterin Dr. Angela Lang-Thiel unter +49 89 1895520-16 für weitere Fragen zur Verfügung. Die Rau Consultants bürgen für objektive Information und geben Ihre Daten erst nach ausdrücklicher Freigabe weiter. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenz RAL05043.