Customer Service

Requirements: Pria / Wanita ⁠Lulusan D3 /S1 Jurusan Transportasi / Logistik, Jurusan lain dipersilahkan ⁠Menguasai Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) ⁠Bisa mengoperasikan Ms. Office, E-mail dan Internet Berkepribadian dan penampilan Baik, Komunikasi, Bertanggung jawab, dan dapat dipercaya Memiliki pengalaman min. 1 tahun dibidang logistik kurir parcel sebagai Customer Service Mampu bekerja dengan target Responsibilities: Menangani berbagai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan melalui telepon, email, obrolan daring (chat), atau secara langsung (walk-in). Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai layanan pengiriman, tarif, opsi pengiriman, asuransi, dan kebijakan perusahaan. Membantu pelanggan melacak status paket mereka, memberikan informasi terkini mengenai lokasi kiriman, dan perkiraan waktu pengiriman. Mendengarkan keluhan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, paket hilang, atau kerusakan paket, dan mengupayakan solusi yang cepat dan memuaskan. Membantu pelanggan dalam proses pengajuan klaim untuk paket yang rusak atau hilang, termasuk pengumpulan dokumentasi yang diperlukan. Berkoordinasi dengan tim operasional gudang, pengemudi, agen bea cukai, dan departemen terkait lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan kelancaran proses pengiriman. Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan, riwayat interaksi, keluhan, dan solusi yang diberikan ke dalam sistem atau database perusahaan secara akurat. Membantu pelanggan membuat atau memodifikasi pengiriman, menghitung biaya, memproses penagihan atau pembayaran, dan mengurus dokumentasi yang diperlukan (misalnya, faktur pabean untuk pengiriman internasional). Menjaga sikap profesional dan empatik untuk membangun hubungan yang baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.