Staff Service

1. Melayani Pelanggan Menyambut pelanggan dengan ramah. Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk/layanan. Memberikan bantuan sesuai kebutuhan pelanggan. Menangani komplain secara profesional dan sopan. 2. Mengelola Proses Layanan Memastikan proses pelayanan berjalan cepat dan akurat. Melakukan pencatatan pesanan (jika di restoran/hotel). Mengatur antrian layanan agar tetap tertib. Mengkoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan bagian terkait (kasir, teknisi, dapur, dll). 3. Administrasi Ringan Mengisi formulir layanan atau laporan harian. Mencatat permintaan pelanggan dan tindak lanjutnya. Membuat laporan kegiatan atau masalah yang ditemukan selama shift. 4. Menjaga Kebersihan & Kerapian Area Kerja Menjaga area pelayanan tetap rapi dan bersih. Merapikan meja, peralatan, atau display layanan. Memastikan peralatan service dalam kondisi siap pakai. 5. Standar Pelayanan & Kepatuhan Mengikuti SOP perusahaan. Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi. Menggunakan seragam dan sikap kerja profesional. 6. Komunikasi & Koordinasi Berkomunikasi dengan tim internal untuk kelancaran layanan. Memberikan informasi penting kepada atasan terkait kendala pelayanan. Bekerja sama dengan divisi lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan. 7. Menawarkan Produk / Layanan Tambahan (Optional) Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan bila diperlukan. Melakukan upselling atau cross-selling sesuai SOP perusahaan.