Battery Repossession

Battery Repossession Officer bertanggung jawab atas proses penarikan kembali (repossession) baterai atau unit terkait dari pelanggan atau mitra yang tidak memenuhi kewajiban sesuai perjanjian. Peran ini memastikan aset perusahaan dapat diamankan kembali secara tertib, sesuai prosedur, dan patuh hukum, sekaligus menjaga komunikasi yang profesional dengan pelanggan dan pihak terkait. Peran ini bekerja erat dengan tim Risk, CX, Operations, Legal, dan Field Team untuk memastikan proses repossession berjalan efektif, aman, dan terdokumentasi dengan baik. Tanggung Jawab Repossession & Field Execution Melaksanakan proses repossession baterai atau unit sesuai SOP dan kebijakan perusahaan. Mengunjungi lokasi pelanggan atau mitra untuk melakukan penarikan aset secara langsung. Memastikan proses repossession dilakukan secara profesional, aman, dan sesuai ketentuan hukum. Mengamankan baterai atau aset yang direposses dan memastikan kondisinya terdokumentasi dengan baik. Koordinasi & Komunikasi Berkoordinasi dengan tim Risk dan CX terkait daftar akun yang masuk tahap repossession. Melakukan komunikasi awal kepada pelanggan sebelum repossession sesuai prosedur. Menangani keberatan pelanggan secara profesional dan melakukan eskalasi bila diperlukan. Bekerja sama dengan pihak ketiga (vendor repossession, security, atau partner lapangan) bila dibutuhkan. Dokumentasi & Pelaporan Mendokumentasikan seluruh proses repossession secara lengkap (form, foto, berita acara). Memastikan data repossession diperbarui di sistem atau tools internal. Melaporkan hasil repossession, kendala lapangan, dan risiko kepada atasan secara berkala. Kepatuhan & Risiko Memastikan seluruh proses repossession mematuhi peraturan hukum, kebijakan internal, dan etika perusahaan. Mengidentifikasi potensi risiko keamanan atau konflik di lapangan dan mengambil tindakan pencegahan. Bekerja sama dengan tim Legal apabila terjadi sengketa atau isu hukum. Kualifikasi Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 (semua jurusan). Pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang repossession, collection lapangan, asset recovery, atau field operation. Memahami proses repossession, collection, atau penanganan aset (pengalaman di leasing/finance menjadi nilai tambah). Memiliki komunikasi yang baik dan mampu menangani situasi lapangan dengan tenang dan profesional. Bersedia bekerja mobile dan di lapangan. Memiliki SIM C (SIM A menjadi nilai tambah). Nilai Tambah Pengalaman di industri EV, leasing, pembiayaan, atau rental. Pemahaman dasar aspek legal repossession atau collection. Terbiasa bekerja dengan target dan SLA. Mampu menggunakan Google Workspace atau aplikasi reporting lapangan.