Guest Relation Officer

Tanggung Jawab Utama: - Menyambut dan menerima tamu dengan ramah, profesional, dan sopan. - Menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan perusahaan untuk memastikan pengalaman yang positif. - Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan masukan dari tamu dengan cepat dan tepat. - Memberikan informasi terkait produk, layanan, fasilitas, atau event yang tersedia. - Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, service, security, dll.) untuk memenuhi kebutuhan tamu. - Mencatat dan melaporkan feedback tamu sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan. - Menjaga area kerja tetap rapi, nyaman, dan representatif. Kualifikasi Umum: - Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau bidang terkait. - Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Relation Officer, Customer Service, atau posisi sejenis (fresh graduate dipersilakan melamar). - Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional. - Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik. - Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan. - Mampu menangani keluhan dengan sikap tenang dan solutif. - Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur. - Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah. - Memiliki sikap ramah, sabar, proaktif, dan bertanggung jawab.