Team Leader(TL) Call Center BCA Syariah di Jakarta

Kriteria: 1. Pendidikan minimal D3/S1. 2. Pengalaman sebagai TL 3. Memahami KPI operasional dan quality monitoring. 4. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik. 5. Mampu bekerja dengan target dan tekanan operasional. 6. Mampu membuat analisis dan reporting Jobdesk : 1. Mengelola dan memonitor kinerja tim harian sesuai KPI/SLA. 2. Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi performa agent. 3. Menjaga kualitas layanan, kepatuhan SOP, dan regulasi. 4. Menangani eskalasi dari agent maupun nasabah. 5. Menyusun dan memonitor jadwal kerja (shift, kehadiran). 6. Berkoordinasi dengan QA , User dan Unit terkait lainnya. 7. Membuat laporan performa tim (harian/mingguan/bulanan). 8. Mengidentifikasi risiko operasional dan melakukan mitigasi. 9. Menjadi role model dalam sikap, komunikasi, dan kepatuhan.