Customer Service Representative

Key Responsibilities: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media lainnya. Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, atau kebijakan perusahaan dengan jelas dan akurat. Melakukan follow up terhadap keluhan pelanggan hingga tuntas dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik. Mencatat dan melaporkan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM atau database perusahaan. Bekerja sama dengan tim internal (seperti tim operasional, sales, atau teknis) untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan. Memastikan tingkat kepuasan pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan (Customer Satisfaction). Melakukan reminder atau konfirmasi terkait pesanan, pembayaran, maupun jadwal layanan. Memberikan masukan atau feedback kepada tim terkait berdasarkan hasil interaksi dengan pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.

Place of work