COLLECTOR COORDINATOR

- Memimpin dan mengelola tim kolektor (baik lapangan maupun in-house) termasuk perencanaan jadwal, pembagian wilayah/portofolio, dan alokasi tugas harian. - Melakukan pembinaan (coaching), motivasi, dan pelatihan berkelanjutan kepada tim kolektor mengenai teknik penagihan, negosiasi, dan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan. - Memastikan semua aktivitas penagihan dilakukan sesuai dengan standar etika perusahaan, hukum yang berlaku, dan kebijakan perlindungan konsumen. - Memantau dan menganalisis kinerja tim kolektor secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk tingkat keberhasilan penagihan (collection rate), recovery aset, dan bucket penagihan. - Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi penagihan yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai target yang ditetapkan (misalnya: strategi penagihan berdasarkan segmentasi risiko atau usia tunggakan). - Melakukan eskalasi dan menangani kasus tunggakan sulit atau kompleks yang membutuhkan intervensi tingkat supervisor.

Place of work