Account Support (Jambi)

- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan mitra (driver dan merchant) untuk meningkatkan kinerja platform. - Mengelola komunikasi dengan driver serta meredam isu dengan menangani keluhan secara proaktif, berkoordinasi untuk penyelesaian, dan melakukan eskalasi jika diperlukan. - Mendukung sosialisasi terkait proyek baru atau perubahan operasional, memastikan keselarasan dengan tim internal dan pihak eksternal. - Membantu operasional harian driver, termasuk onboarding, pemantauan masalah, dan koordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian cepat. - Menangani permasalahan dukungan terkait merchant bersama account manager, memastikan penyelesaian cepat dan kepuasan mitra yang optimal. Persyaratan Pekerjaan: - Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Bisnis, Komunikasi, Manajemen, atau jurusan terkait. - Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang operasi driver/mitra, manajemen komunitas, atau peran dukungan dan engagement. - Pengalaman bekerja di lingkungan dengan tempo cepat atau berhadapan langsung dengan pelanggan menjadi nilai tambah. - Keahlian Teknis: Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, khususnya dengan mitra di lapangan. - Mampu melakukan koordinasi operasional dan multitasking untuk menangani berbagai isu secara bersamaan. - Kemampuan Interpersonal: - Berorientasi pada layanan dengan kemampuan proaktif dalam menyelesaikan masalah. - Mampu bekerja secara mandiri sekaligus menjaga kolaborasi yang baik dengan tim lintas fungsi. - Memiliki empati dan kesabaran dalam menangani interaksi mitra dalam jumlah besar. - Terorganisir, detail, dan memiliki kesadaran tinggi terhadap tenggat waktu. - Nyaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan berubah dengan cepat serta memiliki sikap hands-on.

Place of work