Customer Service Representative - Jakarta

Tugas dan Tanggung Jawab: (1). Melayani pelanggan melalui telepon, email, chat, atau tatap muka dengan sikap ramah dan profesional. (2). Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan kebijakan XL Axiata secara akurat. (3). Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan standar perusahaan. (4). Melakukan follow-up terhadap kasus atau permintaan pelanggan hingga selesai. (5). Mengumpulkan dan mencatat feedback pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan. (6). Memastikan kepuasan pelanggan dengan menjaga komunikasi yang efektif dan responsif. (7). Berkontribusi dalam pencapaian target kepuasan pelanggan dan KPI layanan yang telah ditetapkan (70% Selling, 30% Service).

Place of work