DESK COLLECTION TEAM LEADER

Memantau kehadiran agen setiap hari (datang ke kantor tepat waktu di pagi hari, tepat waktu saat istirahat atau waktu makan siang). Memastikan agen menelepon/chat dengan WA dan tidak melakukan hal-hal yang tidak berhubungan dengan pekerjaan sehari-hari - sering berkeliling agennya. Memberikan pengarahan pagi - berbagi target harian, target individu, pencapaian terkini, berita/isu apa saja, berita apa saja dari klien, dll. Manajemen karyawan dalam team dan menjaga motivasi pemulihan kinerja. Memantau aktivitas harian agen dan KPI harian selama hari - panggilan terhubung, RPC, PTP. Komunikasi dengan klien (Ketika klien meminta TL untuk berpartisipasi dalam panggilan dan menindaklanjuti, namun topik ini terutama dipimpin oleh Head of DC). Membantu tim berkomunikasi dengan klien tentang restrukturisasi, diskon, dan rencana pembayaran. . Kontrol kartu SIM dan ponsel. Control the SIM cards and mobile phones. Menindaklanjuti hasil QC pada pesan WA. Menindaklanjuti complain. Kualifikasi / Persyaratan Kandidat: Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader, lebih disukai di bidang Desk Collection, Call Center, atau Customer Service. Memahami proses penagihan, teknik komunikasi, dan regulasi terkait industri fintech/P2P lending/perbankan. Mampu membuat materi pelatihan yang menarik, interaktif, dan mudah dipahami. Memiliki keterampilan public speaking, coaching, serta kemampuan presentasi yang baik. Mampu bekerja dengan target, proaktif, dan memiliki problem solving yang baik. Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa membuat laporan training.

Place of work