TQA Telesales

Deskripsi Pekerjaan Merancang dan mengembangkan materi pelatihan untuk agen contact center & Telesales Mengadakan sesi pelatihan baik secara langsung maupun virtual. Melakukan evaluasi efektivitas pelatihan dan memberikan rekomendasi perbaikan Memberikan pelatihan soft skill dan teknis kepada agen, termasuk keterampilan komunikasi, empati, dan penggunaan perangkat lunak contact center/telesales Membantu dalam proses onboarding agen baru dengan program pelatihan awal Berkoordinasi dengan tim manajemen untuk memahami kebutuhan pelatihan yang diperlukan Part QA : 1. Monitoring & Evaluasi - Melakukan monitoring percakapan (call/chat) untuk memastikan kualitas pelayanan sesuai SOP. - Mengevaluasi kinerja agent berdasarkan standar kualitas yang ditetapkan. 2. Analisa & Reporting - Membuat laporan hasil monitoring secara berkala (harian, mingguan, bulanan). - Mengidentifikasi pola kesalahan agent dan memberikan insight untuk perbaikan. 3. Feedback & Coaching - Memberikan umpan balik kepada agent terkait hasil evaluasi. - Bekerjasama dengan Team Leader/Trainer untuk menyusun rencana perbaikan. Persyaratan Pekerjaan Usia max 35 thn Pendidikan minimal S1/D3 Memiliki kemampuan berbahasa english baik lisan maupun tulisan Pengalaman kerja minimal 1 - 2 tahun sebagai TQA Contact Center/Telesales atau posisi serupa Memiliki kemampuan komunikasi (lisan & tulisan) dan presentasi yang baik Pengalaman dalam merancang dan mengembangkan materi pelatihan Memahami prosedur layanan pelanggan dan operasional contact center & telesales menjadi nilai lebih Memiliki kemampuan analisa dalam mengevaluasi kebutuhan pelatihan Bersedia bekerja dengan fleksibilitas waktu sesuai dengan kebutuhan operasional Memahami teknik monitoring, evaluasi, dan analisa data. Mampu memberikan feedback dengan cara yang konstruktif. Menguasai Ms. Excel/Google Sheet untuk reporting. Teliti, objektif, dan memiliki attention to detail yang tinggi. Mampu bekerja di bawah tekanan dan target Problem solving & critical thinking Teamwork, namun juga bisa bekerja mandiri

Place of work