customer service leasing - Jakarta

1. Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk melalui platform digital seperti WhatsApp, email, telepon dan saluran komunikasi digital lainnya. 2. Menyelesaikan keluhan dan permintaan standar sesuai dengan wewenang dan protokol layanan yang ditetapkan. 3. Menindaklanjuti masalah pelanggan yang tertunda dan memastikan penyelesaiannya sesuai dengan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang ditetapkan. 4. Melayani Debitur atau Customer walk in maupun appointment dan memastikan penanganan pertanyaan, pemberian informasi, serta keluhan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku. 5. Memantau dan melacak tiket layanan pelanggan dan memastikan umpan balik yang tepat waktu kepada pelanggan. 6. Membantu pemrosesan dan distribusi jarak jauh dokumen terkait pelanggan seperti penghitungan penghentian, persetujuan pengembalian dana asuransi dan surat konfirmasi diskon melalui sarana digital. 7. Menyimpan catatan interaksi pelanggan dan catatan masalah yang akurat dan terkini.

Place of work