Call Agent

- Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan. - Meneliti informasi yang dibutuhkan dengan menggunakan sumber daya yang tersedia. - Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan mengenai penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan. - Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk. - Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan. - Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi. - Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai. - Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan. - Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM. - Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan. - Merekam rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil. - Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.

Place of work