IT Helpdesk

Monitoring Sistem Layanan Digital - Melakukan pemantauan berkala terhadap performa sistem layanan digital. - Menindaklanjuti jika terjadi gangguan (incident) dan berkoordinasi dengan tim teknis terkait. Penerimaan dan Penanganan Tiket Gangguan - Menerima laporan gangguan dari frontline atau cabang. - Membuat dan mengelola tiket gangguan pada sistem pelaporan (ticketing system). - Memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement). Koordinasi Antar Tim Teknis - Menjadi penghubung antara tim operasional dengan tim IT, network, dan tim pengembangan sistem. - Memberikan eskalasi kepada tim terkait apabila ditemukan kendala teknis yang memerlukan perhatian segera. Uji Fungsi dan Validasi - Membantu dalam proses UAT (User Acceptance Test) dan validasi sistem layanan baru atau sistem yang diperbarui sebelum digunakan oleh nasabah. - Memberikan feedback terkait potensi kendala operasional dari sudut pandang pengguna layanan. Update Informasi dan Komunikasi Internal - Menyampaikan update kondisi sistem, maintenance terjadwal, atau gangguan layanan kepada tim frontline dan divisi terkait. - Membuat dan mendistribusikan notifikasi internal (broadcast) jika diperlukan. Penyusunan Laporan Gangguan - Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait insiden layanan digital. - Menganalisis penyebab gangguan berulang dan menyarankan perbaikan prosedur atau teknis. Support Operasional di Luar Jam Kerja - Siaga sebagai contact person teknis untuk kondisi urgent di luar jam kerja normal (jika dibutuhkan sesuai penjadwalan).

Place of work