Trainer Contact Center & Telesales

-Merancang dan mengembangkan materi pelatihan untuk agen Contact Center & Telesales. -Mengadakan sesi pelatihan secara langsung (in-class) maupun virtual. -Melakukan evaluasi efektivitas pelatihan dan memberikan rekomendasi perbaikan berkelanjutan. -Memberikan pelatihan soft skills dan teknis, termasuk keterampilan komunikasi, empati, dan penggunaan tools Contact Center/Telesales. -Mendukung proses onboarding agen baru melalui program pelatihan awal. -Berkoordinasi dengan tim manajemen untuk memahami kebutuhan pelatihan dan pengembangan kompetensi. Kualifikasi: -Usia maksimal 35 tahun. -Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun. -Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Trainer Contact Center/Telesales atau posisi sejenis. -Memiliki keterampilan komunikasi dan presentasi yang baik. -Berpengalaman dalam menyusun dan mengembangkan materi pelatihan. -Memahami prosedur layanan pelanggan dan operasional Contact Center & Telesales menjadi nilai tambah. -Mampu melakukan analisa kebutuhan pelatihan dan menyusun program yang sesuai. -Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. -Bersedia bekerja dengan waktu yang fleksibel sesuai kebutuhan operasional.

Place of work