koordinator Hotel

1. Koordinasi Operasional Memastikan semua departemen (Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance, Security) bekerja sesuai standar. Menjadi penghubung utama antar-departemen bila ada kebutuhan lintas divisi. Mengatur jadwal kerja staff dan memastikan ketersediaan tenaga kerja yang cukup. Mengawasi kelancaran check-in, check-out, dan pelayanan tamu harian. 2. Pelayanan Tamu (Guest Relation) Menyambut tamu penting (VIP Guest) dan memastikan kenyamanan mereka. Menangani keluhan atau komplain tamu dengan cepat dan profesional. Memberikan informasi terkait fasilitas hotel, layanan tambahan, maupun event yang tersedia. Mengatur kebutuhan khusus tamu (special request). 3. Administrasi & Laporan Membuat laporan harian terkait tingkat hunian (occupancy), pendapatan, dan masalah operasional. Mencatat dan melaporkan keluhan tamu serta tindak lanjutnya. Membuat catatan shift harian sebagai acuan untuk shift berikutnya. Mengontrol penggunaan perlengkapan dan kebutuhan operasional hotel. 4. Pengawasan & Standar Kualitas Memastikan seluruh area hotel bersih, rapi, dan sesuai standar hospitality. Melakukan inspeksi rutin ke kamar tamu, lobby, restoran, dan fasilitas hotel lainnya. Memberikan instruksi perbaikan bila ditemukan masalah. Mengawasi standar grooming & sikap karyawan yang berhubungan langsung dengan tamu. 5. Koordinasi dengan Manajemen Memberikan masukan kepada manajemen terkait kebutuhan tamu dan tren pasar. Menghadiri meeting operasional harian/ mingguan. Membantu dalam implementasi SOP baru dan memastikan seluruh staf mematuhinya. 6. Pelatihan & Pembinaan Staf Membantu HR dalam memberikan briefing atau pelatihan dasar kepada staf. Memberikan arahan di lapangan agar pelayanan sesuai standar. Membina kerjasama tim agar kinerja lebih efektif. 7. Tugas Tambahan Membantu kegiatan promosi hotel (event, paket promo, kerjasama dengan pihak luar). Mendukung event internal maupun eksternal yang diselenggarakan di hotel. Menjadi representasi hotel saat ada kunjungan atau audit.

Place of work