CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA - YOGYAKARTA

Tujuan Utama: 1. Mengembangkan dan mengoperasikan organisasi media sosial secara end-to-end, termasuk kebijakan, proses (termasuk alat dan teknologi relevan) untuk memastikan pengalaman pengemudi sesuai kesepakatan. 2. Memantau dan menganalisis keluhan pengemudi, sentimen, dan isu-isu yang sedang tren di platform media sosial. 3. Memantau masalah yang dilaporkan pengemudi di saluran Facebook, dan merespons komentar atau pertanyaan dengan penjelasan dan solusi secara cepat. 4. Memantau sentimen di saluran Facebook dan memastikan semua grup Facebook anggota mematuhi aturan grup Facebook. 5. Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk melaporkan dan menyelesaikan masalah yang terjadi di media sosial. Pengalaman dan Kriteria Utama: 1. Minimal 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, terutama di lingkungan berbasis media sosial 2. Gelar sarjana di bidang apa pun 3. Pemahaman yang kuat tentang platform media sosial dan praktik terbaik. 4. Kemampuan melakukan analisis data dasar (misalnya, rumus spreadsheet, tabel pivot, penyaringan, pembuatan grafik) 5. Kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan semua jenis pelanggan media sosial 6. Keterampilan komunikasi yang excellent dengan kemampuan menyederhanakan masalah kompleks dan analisis detail menjadi informasi yang mudah dipahami.

Place of work