Customer Support

Membalas chat pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial dengan cepat & sopan. Memberikan informasi detail terkait paket umroh, harga, fasilitas, jadwal keberangkatan, dan promo. Membantu proses follow-up calon jamaah hingga menjadi pendaftar. Mencatat semua percakapan dan prospek ke dalam sistem CRM/internal. Menyambut tamu/jamaah yang datang ke kantor dengan ramah & profesional. Membantu proses registrasi, pembayaran, serta melengkapi dokumen keberangkatan. Menginput data jamaah yang closing ke dalam manifest internal. Menangani keluhan/pertanyaan customer dengan solusi cepat & tepat, atau meneruskan ke bagian terkait. Membuat laporan harian terkait jumlah chat masuk, customer walk-in, dan prospek pendaftaran. Bekerja sama dengan tim marketing & operasional untuk kelancaran pelayanan. Menjaga kerapihan area front office & memastikan display brosur/paket selalu ter-update.

Place of work