Team Leader Contact Center Perbankan - Yogyakarta
- business PT. Pintarnya Solusi Teknologi
- directions_car Kota Yogyakarta
- workContractor
• Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim Agent L1 untuk mencapai target KPI. • Melakukan monitoring kualitas percakapan dan memberikan feedback kepada agent. • Mengelola eskalasi dari agent terkait isu yang kompleks atau sensitif. • Menyusun laporan performa tim dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan. • Memantau traffic call/chat secara real-time dan melakukan penyesuaian jika terjadi lonjakan. • Mengelola workforce planning untuk memastikan ketersediaan agent mencukupi.
Place of work
PT. Pintarnya Solusi Teknologi
Kota Yogyakarta
Indonesia
Kota Yogyakarta
Indonesia
Employer profile
Pintarnya is a one-stop job seeking platform that allows job seekers to easily find and apply jobs. They can create a simple CV and apply to curated job opportunities based on their preferences and experiences and match them with what the employers’ need. This approach simplifies and makes the hiring process more efficient for both job seekers and employers.Job seekers can also expand their skills through free classes and webinars from various experts.
Local radius
- Yogyakarta
- Depok
- Kasihan
- Sewon
- Melati
- Gamping Lor
- Godean
- Bantul
- Sleman
- Pandak
Job ID: 9727705 / Ref: 220e35f636b84050607d9e6cf8243496
