Quality Assurance Analyst

- Melakukan monitoring percakapan dengan mendengarkan rekaman telepon untuk menilai kualitas berdasarkan script penjualan serta aturan dan standar perusahaan. - Membuat scorecard penilaian untuk masing-masing agen sesuai standar kualitas. - Memberikan feedback yang jelas dan terstruktur kepada Sales Leader dan agen terkait temuan yang ada. - Mengidentifikasi masalah berulang dan mengadakan sesi analisis rekaman bersama tim sales untuk mendorong perbaikan kualitas. - Melaksanakan sesi kalibrasi QA rutin dengan tim QA dan para Leader guna menjaga konsistensi penilaian. - Melakukan investigasi dan analisis atas keluhan pelanggan berdasarkan rekaman verbatim. - Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa tim dan agen. Kualifikasi: - Pendidikan minimal D3 (untuk kandidat baru/pengganti), atau SMA jika berasal dari internal Head Account. - Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QA Analyst (Call Monitoring/Validation), atau 2 tahun sebagai Supervisor Telesales. - Mampu melakukan evaluasi kualitas dengan mendengarkan rekaman penjualan berdasarkan script, kepatuhan, serta regulasi dan standar perusahaan.

Place of work