Customer Relationship Officer

Melayani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, DM Instagram, Shopee, Tokopedia, dan platform lainnya secara cepat dan ramah. Memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk mendorong pembelian. Follow up calon pembeli yang belum checkout atau masih menanyakan informasi produk. Menangani komplain atau kendala pelanggan dengan solusi yang profesional dan memuaskan. Mencatat dan merekap pesanan harian, lalu koordinasi dengan tim gudang/pengiriman. Mengelola dan update database pelanggan untuk keperluan promo atau penawaran khusus. Menjalankan penawaran promosi ke pelanggan lama atau pelanggan potensial via chat/email. Membantu meningkatkan konversi penjualan dari traffic yang masuk (leads menjadi buyers). Berkoordinasi dengan tim marketing untuk menyampaikan feedback pelanggan atau tren kebutuhan pasar. Membalas review atau feedback pelanggan, baik positif maupun negatif, secara sopan dan profesional. Memahami dengan baik produk yang dijual, termasuk manfaat, varian, dan cara pemakaiannya.

Place of work