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Service Delivery Manager (m/w/d)

Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Delivery Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!

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Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.

Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.

Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.

Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service-Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.

Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).

In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!

Womit wir punkten:

• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Büroarbeitsplatz und Home-Office
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Geförderte und individuelle Weiterbildung

Deine Aufgaben:

• Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität
• Gewährleistung, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Pflege einer engen Beziehung zu Kunden und regelmäßige Kommunikation über die Serviceleistungen.
• Schnittstelle zwischen Sales und Service
• Initiator für Service Transition Phasen
• Kunden Ansprechpartner
• Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung
  • Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien
  • Risikobewertung: Planung und Durchführung von Risikoanalysen und Sicherheitsbewertungen
  • Vorfallsmanagement: Beteiligung und Koordination von Sicherheitsvorfällen und Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
  • Dokumentation: Pflege und Aktualisierung sicherheitsrelevanter Dokumente
• Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
• Berichterstattung und Dokumentation
• Ansprechpartner für Problem Management
• Ansprechpartner bei Eskalationen
• Abrechnung von Managed Services

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
• Berufserfahrung im Bereich IT-Sicherheit oder Informationssicherheit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Erstellung von Sicherheitskonzepten
• ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
• Kenntnisse in gängigen Sicherheitsstandards wie ISO 27001, BSI IT-Grundschutz oder vergleichbaren Rahmenwerken
• Zertifizierungen im Bereich Informationssicherheit (z.B. CISM, CISSP) sind von Vorteil, aber kein Muss
• Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
  - Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
  - Smart Accounts and Smart Licensing
  - ServiceNow
  - Microsoft Dynamics (NAV)
  - Versierter Umgang mit MS Office
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Affinität zu aktuellen Sicherheitsthemen
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse 3
• Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen

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Bitte sende uns deine voll­ständigen Bewer­bungs­unter­lagen mit Angabe deines frühe­sten Ein­tritts­termins sowie deiner Ge­halts­vor­stel­lung vorzugs­weise online über unser Kontaktformular.

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Conscia – dein Digitali­sierungs­partner.

Menschen, die verstehen. Technik, die funktioniert. Das erwartet dich bei Conscia. Wir glauben, dass in jeder Firma immer noch mehr Potenzial steckt. Und wir helfen dir dabei, es abzurufen.

Mit über 1000 internationalen Experten greifen wir auf ein umfang­reiches Wissens­netzwerk zurück, um dich auf deinem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten. Unser Ziel ist es, die geschäfts­kritischen IT-Infra­strukturen unserer Kunden über den gesamten Lebens­zyklus hinweg zu unterstützen – von der Konzeption über die Imple­mentierung und den Betrieb bis hin zur Optimierung.

Wir sind einer von etwa 30 Cisco-Gold-Partnern in Deutschland. Wir analysieren gemein­sam mit unseren Kunden die Perspektiven von morgen und übersetzen diese in anwender­geprägte Lösungen. Effizient, individuell und absolut sicher.

Seit mehr als 15 Jahren fokussieren wir uns auf folgende Branchen: Healthcare, Finanz­wirtschaft, Public und Mittelstand.

So können wir unsere Stärken und unser Know-how optimal ausspielen.

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