Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Bist du bereit für die Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für nachhaltige Lösungen, Verantwortung und Fortschritt. Gemeinsam gestalten wir eine Zukunft voller Lebensqualität – für die Umwelt, die Gesellschaft und dich.

Warum Teil von naturenergie werden?

Perspektiven: Entwickle dich mit uns – beruflich und persönlich.
Sinnhaftigkeit: Treibe die Energiewende voran und setze nachhaltige Akzente.
Menschlichkeit: Erlebe eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre und echten Teamspirit.

Unsere Vision? Eine grüne Energiezukunft!

Klingt das spannend für dich? Entdecke die Vorteile, die dich bei uns erwarten: https://www.naturenergie.de/karriere/benefits

Als Workforce Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen im Vertrieb – mit besonderem Fokus auf die smarte Planung und Steuerung unserer Kommunikationswege wie Telefon und E-Mail im Kundenservice.

Was dich erwartet:

• Analyse und Vorhersage der Kundenkontakte per Telefon und E-Mail

• Entwicklung von Prognose- und Kapazitätsmodellen für beide Kanäle

• Effiziente Nutzung des Personaleinsatzes, um Serviceziele zu erreichen

• Ableitung von Handlungsstrategien zur Optimierung von Erreichbarkeit, Antwortzeiten und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Integration von Daten und Prozessoptimierung

• Erstellung von Berichten, Dashboards und Präsentationen

Was du mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice

• Tiefes Verständnis für die Steuerung von Kommunikationskanälen, besonders Telefonie und E-Mail

• Erfahrung mit gängigen Workforce-Management-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen

• Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit großen Datenmengen

• Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Interessiert?
Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung.