Agent technique gestion des réclamations et retours H/F

Tasks

Il y a plus de 125 ans, l’entreprise a fondé l'industrie moderne du transport avec ses camions et ses autobus. Aujourd'hui, le groupe Daimler Truck est le premier constructeur de camions au monde et emploie environ 100 000 personnes sur plus de 40 sites.

La filiale Daimler Truck France, composée de 180 personnes, est le 2ème opérateur sur le marché français avec un chiffre d’affaires d’1 milliard d’euros. Elle est l’importateur exclusif des camions des marques Mercedes-Benz, Fuso et Unimog.

Venez découvrir le monde du camion et ses technologies, vous serez surpris/e ! 

Principales missions : 

Au sein de la plateforme logistique de pièces de rechange située à Autrèche (37), votre mission principale est d’assurer le traitement des réclamations logistiques et des retours administratifs des réparateurs agréés vers la plateforme puis vers les fournisseurs. 

Vos missions :

• Réceptionner, étudier et analyser les demandes de réclamations des clients. Contacter le service assistance logistique et les transporteurs pour solutionner la réclamation client,
• Engager un contrôle des stocks auprès du prestataire logistique et s’assurer que le traitement des retours physiques demandés par le réseau de réparateurs agréés et le service supply chain soit réalisé,
• Réaliser la saisie des notes de crédit ou des factures pour régularisation des factures erronées suite aux retours / réclamations, 
• Transférer au service approvisionnement, les réclamations afin que ceux-ci réclament auprès des fournisseurs,
• Enregistrement des sorties des contreparties du magasin vers les usines de reconditionnement, 
• Participer de manière active à l'amélioration continue des procédures afin de garantir la qualité du service logistique et de répondre aux attentes et évolutions du marché.

Au sein de la plateforme logistique de pièces de rechange située à Autrèche (37), votre mission principale est d’assurer le traitement des réclamations logistiques et des retours administratifs des réparateurs agréés vers la plateforme puis vers les fournisseurs. 

Qualifications

Vous êtes issu/e d’une formation BAC+2 dans le domaine de la logistique, du service après-vente ou commercial.

Vous avez de l’expérience dans l’un des domaines suivants : logistique, après-vente, commerce et/ou en concession automobile. 

Vous maitrisez le pack office et un système ERP (SAP) et avez une appétence pour les outils informatiques

Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire.

Vous avez un sens développé du contact ainsi que du service client et vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes rigoureux/se et intègre.

Lieu de travail