Teilbereichsleiter (m/w/d) KundenDialog im Kundenservice / Marktfolge Passiv (BBDirekt)

BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank.
Der Teilbereich KundenDialog ist insbesondere zuständig für den kompetenten First Level Support sowie eine schnelle und einfache Serviceabwicklung und stellt den zentralen digitalen Servicekanal für unsere Kunden dar. Durch eine hohe Serviceorientierung und Kunden-Erstlösungsquote werden die Filialen und anderen Vertriebseinheiten entlastet.

Für unseren Teilbereich KundenDialog suchen wir dich in Vollzeit.

Aufgaben
• Entwicklung, Koordination und Umsetzungsverantwortung der Ziele des Teilbereichs
• Etablierung einer kunden- und serviceorientierten Willkommenskultur
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Levels gegenüber unseren Kunden
• Permanente Weiterentwicklung des Teilbereichs und fortlaufende Optimierung der Geschäftsprozesse
• Disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Teilbereich
• Steuerung und Begleitung von strategischen, organisatorischen und prozessbezogenen Veränderungsprojekten

Anforderungen
• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung und idealerweise darauf aufbauende Weiterbildung (Bankfachwirt-, Bankbetriebswirt-Studium oder vergleichbares Studium)
• Mehrjährige Führungserfahrung und Praxiserfahrung in vergleichbarer Aufgabenstellung
• Fundierte Kenntnisse im Change-, Projekt- und Prozessmanagement
• Professionelles, vertrauens- und verantwortungsvolles Führungshandeln, orientiert am situativen Führungsstil

Benefits
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!

Interessiert?
Dann bewirb dich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Herr Becker (Bereichsleiter BBDirekt) unter patrick.becker@bbbank.de / 0721 141 4574 oder Herr Kalde (Personal) unter 0721 141-606 weitere Fragen.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Wir freuen uns auf dich!

Arbeitsort